IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt), telefon üzerinden müşteri hizmeti sağlamak için kullanılan bir teknolojidir. IVR, müşterilerin belirli bir menüden seçim yaparak veya belirli bir talimatı izleyerek bir şirketle telefon üzerinden iletişim kurarken en uygun hizmeti almalarına yardımcı olur.
Esnek IVR, bu teknolojiyi daha esnek ve özelleştirilebilir hale getirmek anlamına gelir. Bu, müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına daha hızlı ve daha kesin yanıtlar sağlar. Esnek IVR ayrıca, belirli bir menüden seçim yapmak yerine doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak gibi daha karmaşık eylemlere de olanak tanır. Bu şekilde, müşteri sorunları daha hızlı çözülür ve müşteri memnuniyeti artar.
Bir yanıt bırakın